Política de reembolso

Política de Troca ou Devolução

1. Prazo e como solicitar Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Todo o processo é feito de forma prática e simples pela nossa Central de Trocas e Devoluções (Troquecommerce).

2. Como funciona a troca? Devido à alta rotatividade de estoque, não garantimos a disponibilidade de tamanhos, modelos ou cores. Por isso, a troca é feita por meio de um cupom de troca no valor cheio da peça (preço de etiqueta no dia da compra), mesmo que a compra original tenha tido cupom de desconto ou tenha sido na promoção Compre 2, Leve 3.

  • O cupom é válido por 30 dias para compras online e 7 dias para trocas presenciais.
  • O cupom é de uso único, deve ser utilizado integralmente e não acumula com outras promoções, incluindo a Compre 2, Leve 3.

3. Como funciona a devolução? A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, também pela Central de Trocas e Devoluções. O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago pelas peças devolvidas, já considerando os descontos da compra (Pix, cupons e promoções). O estorno é feito na mesma forma de pagamento da compra:

  • Pix: o valor é reembolsado na mesma conta.
  • Cartão: o estorno é feito diretamente na fatura.

4. Devoluções na promoção Compre 2, Leve 3 Na Compre 2, Leve 3, a peça de menor valor do kit sai grátis. Esse desconto existe porque as 3 peças foram compradas juntas. Por isso, quando só parte do kit volta, o reembolso é ajustado:

  • Devolveu as 3 peças: você recebe 100% do valor pago.
  • Devolveu 1 peça (ficou com 2): o desconto da promoção é dividido entre as 3 peças, proporcional ao preço de cada uma, como se cada peça tivesse saído com o mesmo percentual de desconto. Você recebe o valor da peça devolvida com esse percentual já descontado.
  • Devolveu 2 peças (ficou com 1): a promoção deixa de valer e a peça que ficou com você volta ao preço normal. Na prática, o valor integral da peça grátis (a de menor valor) é descontado do reembolso.

Exemplo (compra no cartão, sem outros descontos): Peça A de R$ 300 + Peça B de R$ 260 + Peça C de R$ 240 (grátis). Você pagou R$ 560. O desconto de R$ 240 equivale a 30% do total, então cada peça saiu 30% mais barata.

  • Devolveu A, B e C: recebe R$ 560
  • Devolveu só a A: recebe R$ 210 (R$ 300 menos 30%)
  • Devolveu só a B: recebe R$ 182 (R$ 260 menos 30%)
  • Devolveu A e B: recebe R$ 320 (R$ 300 + R$ 260, menos R$ 240 da peça grátis)
  • Devolveu A e C: recebe R$ 300 (R$ 300 + R$ 240, menos R$ 240 da peça grátis)

Também vale saber:

  • Se a compra teve desconto Pix ou cupom, o cálculo parte do valor efetivamente pago.
  • Se as peças do mesmo pedido forem devolvidas em solicitações separadas, o cálculo considera o total de peças devolvidas do pedido.
  • Peças trocadas por cupom contam como peças que ficaram com você.
  • Em pedidos com mais de 3 peças na promoção, recalculamos a promoção com as peças que ficaram com você, seguindo a mesma lógica.
  • Prefere trocar? Na troca não há ajuste: o cupom sai pelo valor cheio da peça, inclusive da peça grátis.

Importante Brindes recebidos por valor mínimo de carrinho ou em outras campanhas fazem parte do pacote da compra e devem voltar junto nos pedidos de troca e devolução. Se os produtos forem devolvidos e o brinde ficar com você, o valor do brinde será descontado do reembolso. Por exemplo: se você comprou um Vestido Diana e ganhou um broche de brinde, na troca ou devolução do vestido o broche deve voltar junto, pois ele só foi recebido por causa daquela peça.

O prazo para processamento do estorno ou do cupom de troca é de 1 a 5 dias úteis após o recebimento e a análise da peça devolvida. Cada forma de pagamento tem seu próprio prazo para o valor aparecer.

Perguntas Frequentes

  • "Só quero mudar o tamanho": Você fará uma nova compra do tamanho correto da peça usando seu cupom de troca.
  • "Comprei na Compre 2, Leve 3 e quero devolver só uma peça. Quanto recebo?": Você recebe o valor da peça com o mesmo percentual de desconto que a promoção deu ao kit. Devolvendo 2 peças, o valor da peça grátis é descontado. Para receber 100% do valor pago, as 3 peças precisam voltar. Veja os exemplos no item 4.
  • "Posso usar o cupom de troca junto com a Compre 2, Leve 3?": Não. O cupom de troca não acumula com outras promoções, incluindo a Compre 2, Leve 3.
  • "Envio para qual endereço?": Você não precisa colocar endereço na caixa. Leve o pacote ao correio com o código de postagem que receberá por e-mail após preencher o formulário.
  • "Pago o frete?": Na primeira troca, o frete de envio é por nossa conta (com o código de postagem que você receberá por e-mail). Já o frete da nova compra, com o cupom de troca, é de responsabilidade do cliente.
  • "Posso acrescentar mais peças no carrinho para aproveitar o frete?": Sim! Ao fazer o novo pedido, você pode adicionar outras peças. O cupom irá descontar o valor da(s) peça(s) da troca.
  • "Onde coloco o cupom de desconto?": No checkout, no campo de código de desconto, que fica no resumo do pedido.
  • "Usei um cupom de desconto na compra original. Qual será o valor do novo cupom?": O cupom de troca tem o valor cheio da peça, sem considerar o desconto usado na compra anterior.
  • "Qual o prazo de validade do meu cupom?": O cupom tem validade de 30 dias corridos após o recebimento no e-mail.

Para qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar! 💖